为进一步推进服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，解决群众困难，用声音传递高标准的政务服务，不断提高政府公共服务水平，梅州市行政服务中心管理办公室拟面向社会公开招聘梅州市12345政府服务热线话务工作人员6名（男性2名，女性4名）。现将有关事项公告如下：
一、招聘人数、性质、职责及条件
（一）招聘人数：6名（其中：男2名，女4名）。
（二）人员性质：属合同制临聘工作人员。
（三）岗位职责：代表政府与群众进行沟通，通过电话、网站、微信公众号、APP等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、投诉、举报、申诉、求助和建议等；从事单位安排的其他相关工作。
（四）招聘条件：
1.思想政治素质好，拥护中国共产党的领导，具有全心全意为人民服务的精神，组织纪律观念较强，遵纪守法，具有良好的品行，无违法违纪记录；
2.报考年龄一般不超过32周岁(即1986年12月1日前出生)；
3.具备一定的文化素质，一般要求大专以上学历（含应届毕业生），专业不限；
4.具备一定的沟通协调技巧，有良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；
5.具备一定的语言表达能力，口齿伶俐，声线清晰，富有亲和力，能讲流利的普通话、客家话；
6.具备一定的文字写作功底和计算机操作水平，能熟练使用Office办公软件，汉字同步输入50字/分钟以上；
7.身体健康，无传染性疾病，无口吃，无听觉障碍；
8.在梅州城区有比较固定的住所；
9.愿意在应聘岗位服务2年（含）以上；
10.有相关话务工作经验人员的可考虑优先录用。
二、报名、资格审查及技能测试
（一）报名。
1.报名方式：采取现场报名方式。应聘人员填写《梅州市12345政府服务热线话务工作人员报名登记表》，提供近期一寸彩照2张以及身份证、户口证明、学历证书（证明）等原件、复印件资料。应聘人员不得委托他人办理报名手续，报名时须同步进行资格审查和技能测试，合格者方可进入考试环节。
2.报名时间：2018年12月5日至2018年12月11日(节假日除外)上午9：00-11：30；下午3：00-5：30。
3. 报名地址和联系方式。报名地址：梅州市彬芳大道南（中国电信梅州分公司）电信枢纽楼15楼；联系电话：（0753）2206799。
（二）资格审查。资格审查工作与报名同步进行，审查合格者，准予参加技能测试；发现弄虚作假者，取消考试资格。
（三）技能测试。技能测试工作与报名同步进行，分为计算机汉字输入、普通话和客家话能力测试，测试达标者，准予参加笔试。
三、考试、考察、体检及备选
（一）考试。考试采取“笔试+面试”的方式进行，具体时间、地点另行通知。
1.笔试（初定2018年12月14日星期五上午9时至11时）。采用闭卷方式进行，考试不指定用书。笔试成绩四舍五入保留小数点后2位。
2.面试（初定2018年12月18日星期二上午9时至12时，下午3时至6时）。根据笔试成绩由高至低，按招聘职位与面试人选1∶3的比例确定面试人员。面试成绩四舍五入保留小数点后2位。
考试总成绩=笔试成绩×60%+面试成绩×40%。考试总成绩四舍五入保留小数点后2位。若考生总成绩相同的，则依次按照笔试成绩、面试成绩高低顺序确定名次。
（二）考察。根据应聘人员考试总成绩从高至低，按招聘职位1：1的比例确定考察人员。因考察不合格出现招聘岗位缺额的，按应聘人员总成绩由高至低进行等额递补。
（三）体检。考察合格者，在县级以上医疗机构自行体检。体检标准按新修订的《广东省事业单位公开招聘人员体检实施细则(试行)》(粤人社发〔2010〕382号)执行，体检费用自理。体检不合格的，按成绩由高至低在具备候选资格人员中依次递补。
（四）备选。本次招聘额满之后，按照考试总成绩排列顺序，以自愿为基础，选取4至5人为备选人员，备选时间为12个月。
四、聘用
将拟聘用人员及备选人员名单在单位网站公示5个工作日无异议后，被聘用人员实行1个月的试用期。试用期满、考核合格者，按照国家有关法律、法规，在平等自愿、协商一致的基础上，签订劳动合同（每两年一次）；试用期间考核不合格者，予以自动解聘。
五、工作时间及待遇
（一）工作时间。实行7×24小时工作制度，按“三班倒”（8：00-15：00，15：00-22：00，22：00-次日8：00），每周循环安排，工作时间为平均每天8小时，须服从安排轮值夜班，每人每月轮值夜班5次左右，每人每月轮休8天。
（二）工作待遇。约2500元/月 (社会保险费等由单位、个人按照比例缴纳)，试用期间每月发放生活补助1500元，食宿自理（周一至周五有饭堂可提供有偿早中晚餐）。
3、具体内容以签订的劳动合同为准。
附件：
梅州市行政服务中心管理办公室
