1.4.1负责医院服务质量讯息收集并定期汇整资料出具分析报告，如开展对出院患者进行＞10%的医院服务质量随访等。
1.4.2负责患者满意度的调查工作，并结合市场调查统计，设计新项目开发方案，提出改进医疗服务的意见和建议，与各职能部门和临床、医技科室进行沟通与协调，指导宣传活动。
1.4.3搜集和积累客户信息，探询客户需求，收集合理化建议；建立重点客户档案，为临床科室和相关部门提供资讯。
1.4.4建立客户医疗服务投诉与纠纷处置制度，规范处理流程，并详细记录投诉信息及时反馈处置结果。
1.4.5研拟医院服务流程和服务举措持续关注患者对医院服务需求，建立预约就诊、就诊指引、就诊后服务等一体化服务机制。
1.4.6建立医疗服务信息定期发布机制，定期向社会公告医院有关医疗服务规范、医疗技术等动态